Chaque année, la période des fêtes de fin d'année apporte son lot de nouveaux défis pour les e-commerçants. La fenêtre d'achat est plus petite et plus intense qu'à n'importe quel autre moment de l'année, et la concurrence pour le porte-monnaie des consommateurs est plus forte que jamais !
Cet article présente quelques conseils pour vous aider à traverser cette période avec succès et de manière rentable. Il s'agit notamment de définir votre stratégie tôt, de comprendre vos clients pendant ces périodes, de tirer parti des campagnes de marketing et bien d'autres.
Préparez vos publicités à l'avance
Si vous êtes un e-commerçant, il est important que vos publicités soient lancées le plus tôt possible pour atteindre les consommateurs qui commencent leurs achats d’hiver. Cela vous aidera à établir une relation avec les consommateurs avant qu'ils ne prennent une décision d'achat. Ainsi, si vous avez proposé une vente exceptionnelle pour le Black Friday, par exemple, assurez-vous d'en faire la promotion sur les réseaux sociaux plusieurs jours avant !
Rendez vos fiches produits « soldes friendly »
Veillez à rendre vos fiches produits « soldes friendly » en utilisant des mots comme "soldes" ou "soldes de fin d'année". Si vous avez mis en place une grande bannière avec l'inscription "Black Friday », « Noël », «Cyber Monday », … assurez-vous de les mettre à jour au bon moment.
Ciblez des groupes démographiques spécifiques
Par exemple, si vos produits sont principalement destinés aux enfants, créez un jeu interactif sur les médias sociaux où les parents peuvent inscrire leurs jouets préférés et recevoir des offres spéciales liées à leurs choix. Organisez un concours amusants en proposant un beau (gros) cadeau à gagner avant les fêtes de fin d’année. Faites savoir à vos clients quand le prix du gagnant sera annoncer. De cette façon, vous pourrez toucher un public plus large et vos promotions auront encore plus d'écho auprès des consommateurs !
Préparez votre boutique en ligne
Il est important de s'assurer que votre site web est entièrement réactif. Cela signifie que votre site doit être adapté aux téléphones portables, vitesse de chargement optimisée, sans couleurs vives ni vidéos susceptibles de planter sur des appareils moins puissants. Lorsque le trafic augmentera, tous les aspects de votre site devront fonctionner sans problème. Une agence web peut vous aider à résoudre tout problème de performance de votre site Web ou de votre boutique en ligne.
N'oubliez pas les acheteurs mobiles
Il est important d'avoir un design web responsive prêt à l'emploi pour que les clients puissent acheter facilement depuis leur téléphone portable. Une bonne agence web prestashop sera en mesure de vous aider à relever ces défis.
N'oubliez pas la logistique et SAV
Il est important de mettre en place la logistique nécessaire pour cette période chargée de l'année. Il s'agit notamment de disposer d'un stock suffisant, d'embaucher du personnel supplémentaire ou de développer vos activités, de surveiller votre chaîne d'approvisionnement, etc. Il est important que les livraison en cette période de l’année soient le plus rapide possible.
Il est également important de mettre en place un service après-vente afin de pouvoir répondre immédiatement à toutes les demandes des clients, y compris les problèmes d'expédition, de retour, de qualité des produits, d'écart de prix, etc.