Les newsletters, lettres d’information envoyées périodiquement par mail à des abonnés, s’avèrent être les campagnes d’e-mails marketing les plus développées par les entreprises (plus de 65% selon Dolist).
Informer ses clients de l'actualité de l'entreprise, maintenir un contact régulier avec ces derniers pour les fidéliser, augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter...il existe de multiples raisons de mettre en place une Newsletter. Cependant, il y a certaines règles à respecter...
3 intérêts à vous lancer dans la rédaction de newsletters :
1. Informez avant tout
L’e-mailing est en effet perçu principalement comme un canal d’information.
Faites bénéficiez à vos clients des conseils pratiques concernant votre domaine d’activité. Présentez-leur les facteurs clés de succès de votre secteur, des conseils pour gagner des clients... Vous vous positionnerez alors comme un expert. Une Newsletter ne doit pas seulement être utilisée à des fins commerciales.
2. Misez sur le relationnel
L’e-mailing a également un fort potentiel relationnel. C’est l’endroit idéal pour faire profiter les clients de vos bons plans : faire la promotion d’évènements, leur envoyer des invitations,… Pourquoi ne pas en profiter pour soumettre une enquête, un sondage afin d’augmenter leur satisfaction ?
3. Un outil marketing pour promouvoir
Le canal e-mail reste aujourd’hui fortement utilisé comme outil d’aide à la vente. Votre newsletter doit être un moyen de promouvoir vos produits. Présentez-y vos nouveautés, faites des avant-premières, proposez des offres promotionnelles...
Un vocabulaire accessible
Le vocabulaire doit être simple et compréhensif, allez à l’essentiel ! Créez une ambiance conviviale et intime avec vos abonnés. Utilisez donc une formule du type « chers abonnés » en introduction de votre Newsletter. En conclusion, donnez-leur rendez-vous à la prochaine publication.
La fréquence d’envoi
Tout d’abord, veillez à envoyer votre Newsletter régulièrement. Il faut que vos clients prennent le rythme et ne vous oublient pas. Vous pouvez envoyez une newsletter tous les mois, toutes les deux semaines ou même toutes les semaines. Le plus important reste le contenu de la Newsletter qui doit être de qualité. La première raison de désabonnement de newsletters aux USA est le manque de pertinence du sujet par rapport aux centres d’intérêts de l’abonné (46% du total des désabonnements, CMO Council). Attention cependant à ne pas « noyer » vos clients avec vos nombreuses newsletters, cela pourrait vous desservir. En effet, selon l’étude EMA 2010 du SNCD,la trop grande fréquence de réception est la première raison de désabonnement des Français et la seconde aux Etats-Unis.
Lien pour se désinscrire
Légalement, vous devez proposer un lien pour que les abonnés puissent se désinscrire. Outre l’aspect légal cela prouvera votre professionnalisme et rassurera vos clients qui seront plus enclin à vous donner leurs adresses e-mails.
Soignez le contenu
Le moyen de connaître ce qui intéresse vos clients consiste à regarder quels articles ont été les plus cliqués dans votre Newsletter.
Vos partenaires travaillent dans le même secteur que vous, ils possèdent donc des articles et du contenu pour alimenter votre Newsletter. Contactez-les ! Vous pourrez en échange parler de leurs entreprises dans votre Newsletter. Eux aussi pourront parlez de vous dans leurs Newsletters. Il s’agit d’un bon moyen pour gagner en visibilité.
Prenez le temps de bien rédiger les textes introductifs de vos articles pour que le client ait envie de continuer à parcourir votre Newsletter. Montrez les avantages que les clients auraient à lire le contenu.
Les titres de vos articles doivent attirer l’attention des abonnés, formulez-les de manière à inciter vos clients à en savoir plus. Ecrivez l’idée la plus fascinante et novatrice dans votre titre pour susciter l’intérêt.
La forme
Vos clients n’ont pas forcément le temps de lire votre Newsletter en entier. Mettez-leur à disposition un sommaire pour qu’ils sélectionnent les articles qui les intéressent.
Liens vers votre boutique
La Newsletter se révèle être un moyen performant de créer du trafic sur votre site. A la fin de chaque introduction d’articles, mettez un lien vers votre site où le client pourra lire l’article complet.
Vous l’aurez compris la mise en place d’une Newsletter contribue à garder un contact régulier avec votre clientèle dans le but de la fidéliser. Au travers de l’envoi régulier de Newsletters, vous lui présenterez vos nouvelles offres, vos promotions, mais aussi vos conseils d’experts concernant le domaine d’activité dans lequel vous exercez. Son contenu ne doit pas seulement être commercial, il doit apporter véritable un bénéfice à vos clients. En appliquant les 9 conseils de ce dossier, vous ferez une utilisation efficace de vos Newsletters et vous en retirerez rapidement les fruits: satisfaction client améliorée, chiffre d'affaires augmentés.
Source : www.prestashop.com/blog