On estime qu'environ 65% des visiteurs vont commencer un panier et n'iront pas jusqu'au bout du processus d’achat. C'est une mine d'or pour votre site. Ces clients ont montré un véritable intérêt pour vos produits, ils sont en phase d’achat, c’est une opportunité à ne pas manquer.
Plusieurs solutions existent pour gérer les paniers perdus et donc générer du chiffre d’affaires. Elles doivent s’inscrire dans une démarche organisée qui vise à capitaliser sur le comportement du consommateur :
► Délai : Envoyer un mail rapidement si possible dans l’heure, afin que le client conserve à l’esprit son acte d’achat,
► Présentation : Rendre la présentation du mail simple et efficace, il ne s’agit pas nécessairement de proposer une offre nouvelle ou différente, mais de s’assurer que le client comprend parfaitement ce qu’il peut faire pour continuer son acte d’achat,
► Contenu et Offre : Le mail adressé au client peut être un simple rappel, c’est peut-être aussi l’occasion de lui faire profiter d’un avantage particulier, remise, frais de livraison offert. Dans de nombreux cas, un sentiment d’urgence peut être utile, faire une offre limitée dans le temps, montrera au client qu’il a intérêt à agir tout de suite, et améliorera grandement l’efficacité du dispositif,
► Planification : Si un délai très court (1 heure) est recommandé, il est également utile d’adresser6 un deuxième mail (et parfois un troisième !) qui viendra renforcer l’efficacité du suivi. Une semaine après l’acte d’achat interrompu, il n’est pas trop tard pour présenter un nouveau produit, une nouvelle offre et rappeler au client que vous êtes à sa disposition,
► AB testing: N’hésitez pas à mettre en place et à tester régulièrement différentes présentations de mails, différentes offres… vous allez apprendre le comportement et les attentes de vos clients,
► Mesure : qui parle d’internet parle de mesure ! vous devez disposer de tableaux de bord spécifiques sur le suivi des paniers perdus… leur nombre, leurs natures, c’est ainsi que vous mesurez l’efficacité de votre suivi.
La gestion des paniers perdus, s’inscrit parfaitement dans la gestion globale de votre site e-commerce. Votre solution e-commerce, doit vous permettre de mettre en place, ce suivi de manière entièrement personnalisée. Dans ce domaine également que vous pourrez profiter de la simplicité, de la puissance et la souplesse de la solution PrestaShop.
Source : www.prestashop.com/blog